Сегодня:

Вопрос-Ответ

Временно я отсутствовал по месту прописки в Южно-Сахалинске, находился за пределами острова. Сохранились билеты на самолет. Как мне оформить перерасчет водоснабжения и водоотведения?

Для перерасчета водоснабжения и водоотведения по причине Вашего отсутствия, необходимо написать заявление установленного образца, к нему приложить посадочные авиа-талоны. Перерасчет осуществляется в течение 5 рабочих дней после получения письменнного заявления абонента или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия абонента.
Если заявление на перерасчет написано до начала периода временного отсутствия, то размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев.Если по истечении 6 месяцев период временного отсутствия продолжается и абонент подал заявление о перерасчете за последующие расчетные периоды в связи с продлением периода временного отсутствия, то перерасчет размера платы за коммунальные услуги вновь осуществляется исполнителем за период, указанный в заявлении о продлении периода временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев, следующих за периодом, за который исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги.

Если абонент, подавший заявление о перерасчете до начала периода временного отсутствия, не представил документы, подтверждающие продолжительность его отсутствия, или представленные документы не подтверждают временное отсутствие потребителя в течение всего или части периода, указанного в заявлении о перерасчете, исполнитель начисляет плату за коммунальные услуги за период неподтвержденного отсутствия в полном размере в соответствии с настоящими Правилами и вправе применить предусмотренные частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации последствия несвоевременного и (или) неполного внесения платы за коммунальные услуги.

В случае подачи заявления о перерасчете в течение 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя исполнитель осуществляет перерасчет размера платы за коммунальные услуги за период временного отсутствия, подтвержденный представленными документами, с учетом платежей, ранее начисленных исполнителем потребителю за период перерасчета. (ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 6 мая 2011 г. N 354  О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГСОБСТВЕННИКАМ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ

ДОМАХ И ЖИЛЫХ ДОМОВ)

Начальник абонентского отдела Мельник Артем Олегович


Подскажите пожалуйста, где можно узнать полные реквизиты "Водоканала" для оплаты услуг через интернет-банкинг? Или необходимо платить в МУ РКЦ как указано на квитанции?

Уважаемый абонент! Ведение лицевых счетов (ЛС) абонентов физических лиц осуществляет МУП ГИАЦ и база начисления с данными о ЛС является муниципальной собственностью. При оплате физическими лицами путем перечисления на счета Водоканала возникает дополнительная работа по обработке платежей и передаваемой информации об оплате в МУП ГИАЦ. В связи с этим для нас предпочтительнее производить оплату непосредственно на счета МУП ГИАЦ. 

Заместитель генерального директора по финансово-экономическим вопросам Роман Григорьевич Письменный

Здравствуйте. Можно у вас узнать какие параметры водопроводной воды в п/р Луговое, а именно: PH, KH, GH. Заранее спасибо за ответ.

Уважаемый абонент! Требования к качеству воды планировочного района Луговое предъявляются такие же, как и везде в областном центре. Нормативы по РН в пределах 6-9 ЕД. В Луговом РН составляет от 7,0 до 7,6 ЕД. Жесткость – от 1,86 до 4,38 Ж о (норма – 7,0 Ж о ), это говорит о том, что вода здесь «мягкая». Не отступают от требований санитарных правил окисляемость, щелочность, микробиологические и химические показатели. В соответствии с СанПиН считается допустимым отклонение до 5 % проб, однако показатели проб в Луговом выдержаны без допустимых нарушений. Начальник объединенной лаборатории МКП «Городской Водоканал» Жанна Валерьевна Жукова

Здравствуйте! Меня интересует вопрос, почему в счетах-извещениях не указываются полностью реквизиты (кроме расчётного счёта) банка на который производится оплата за водоснабжение? И где можно их узнать?

Уважаемый абонент! В указании реквизитов нет надобности, поскольку в банке, принимающем платежи, все данные имеются на основании заключенного договора с муниципальным учреждением «МУП ГИАЦ». Номер расчетного счета, который указан в квитанции, является номером счета "МУП ГИАЦ" в филиале Росбанка г.Южно-Сахалинска. Финансовый директор Роман Григорьевич Письменный.

Подскажите, как и где можно подать заявку на установку счетчика холодной воды?

МКП "Городской Водоканал" установку приборов учета воды не производит. Вам необходимо обратиться за услугой в организации, которые имеют лицензию на этот вид работ и занимаются данной деятельностью.
МКП "Городской Водоканал" производит опломбировку приборов учета холодной воды после установки счетчиков.
Установка пломб на прибор учета, входящий в состав узла учета, после ремонта и (или) замены прибора учета, его поверки проводится организацией, осуществляющей водоснабжение и (или) водоотведение.
Приборы учета воды и (или) сточных вод, установленные для определения количества поданной абоненту воды, в том числе после поверки, пломбируются организациями, которые осуществляют водоснабжение и (или) водоотведение, без взимания платы с абонента, за исключением случаев, когда опломбирование соответствующих приборов учета производится такой организацией повторно в связи с нарушением пломбы или знаков поверки абонентом или третьим лицом.
ПРАВИЛА ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОГО УЧЕТА ВОДЫ, СТОЧНЫХ ВОД Утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 4 сентября 2013 г. N 776.
 
Поверку приборов учета воды проводит организация ЦСМ (Государственный регионлальный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Сахалинской области). Ссылка на сайт: http://sakhcsm.ru
Контактный телефон:(4242) 72-05-92
Начальник абонентского отдела Мельник Артем Олегович.

Проживаем в частном доме, прописано 6 человек. За сентябрь в квитанции объём куб.м указан 1,81, а в квитанции за октябрь 4,28, С чем связано такое повышение?!

Уважаемый абонент! 1октября по Вашему адресу было произведено обследование, по результатам которого было установлено , что в жилом доме  установлен электротитан. 
Норматив за водопотребление в соответствии с приказом № 14  от 07.05.2013  Министерства энергетики жилищно-коммунального хозяйства Сахалинской области об  утверждении нормативов потребления коммунальных услуг по холодному водоснабжению при отсутствии приборов учета  составляет 4,28м/куб на одного человека. Начальник абонентского отдела Мельник Артем Олегович.

Правомерно ли начисление оплаты за водоснабжение и водоотведение в моей квартире, где нет зарегистрированных жильцов?

Водоканалу этот вопрос задается южносахалинцами чаще других. Актуальность темы понятна – дополнительные расходы за коммунальные услуги энтузиазма не добавляют. Однако, такие уж ли они дополнительные?

МКП «Городской Водоканал» оказывает услуги  водоснабжения и водоотведения около 55000 квартирам, так называемому муниципальному жилому фонду (жилой фонд, обслуживаемый жилищными организациями и управляющими компаниями (УК). Ежегодно в областной центр прибывает большое количество людей, как с севера Сахалина, так и с бывших союзных республик на заработки. Анализируя  ситуацию в течение нескольких лет с численностью населения, проживающего в МО г. Южно-Сахалинск, пользующегося услугами водоснабжения и водоотведения, можно отметить, что ежегодно цифра эта уменьшается. Ситуацию можно было принять, как должную, но факты (в данном случае статистика и данные миграционной службы) говорят об обратном. Даже если не ссылаться на статистику, многочисленные обращения граждан в нашу организацию о сдаче квартир в наем и проживание в них граждан, и дальнейшая проверка  свидетельствуют -  в данных квартирах никто не зарегистрирован, а люди проживают. Во время  проведения мероприятий по выявлению пустующих квартир выяснилось -  более 5000 квартир (это почти 10 % от общего количества) пустуют, зачастую это благоустроенные многокомнатные квартиры. Собственнику - один ли он, или их несколько (долевая собственность) нести затраты ежемесячно по одному только отоплению обременительно, и более разумным  было бы при таком спросе на аренду квартир ее сдавать, что и делается, а так как нет зарегистрированных, то и вроде бы, за воду с канализацией платить незачем, можно пользоваться даром. 

В ЖК РФ п.11 ст. 155 предусмотрено, что за услуги, предоставляемые собственникам квартир при отсутствии зарегистрированных в данной квартире граждан, начисляется плата исходя из нормативного потребления коммунальных услуг и количества собственников жилого помещения. Не использование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием для невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. В  то же время  Постановление Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 года предусматривает порядок перерасчета платы за отдельные виды коммунальных. Однако факт отсутствия проживающих в квартире и не использование услуг собственниками или нанимателями возможно только 2-мя способами:

1. Совместное составление акта между поставщиком услуг и собственником или нанимателем квартиры, с дальнейшим закрытием и опломбированием вентиля на подачу воды в квартиру. В случае если запорный вентиль не исправен, то собственнику квартиры необходимо будет позаботиться о его замене на рабочий вентиль.

2. Установка прибора учета холодной воды. Что касаемо установки ПУ, то данный вариант в настоящее время является наиболее актуальным и приемлемым, так как ФЗ № 261 от 23.11.2009 года предписывает в обязательном порядке установку индивидуальных приборов учета в квартирах до 01.01.2012 год и расчет за потребленные услуги только по ПУ.

К сведению, после распечатки квитанций по оплате коммунальных услуг по квартирам, где нет зарегистрированных, при обращении граждан, как по телефону, так и в личной беседе, основная масса, можно сказать 9 из 10  соглашались с вышесказанными доводами и либо устанавливают ПУ или производят оплату по нормативу. Естественно, что разногласия тоже имеют место, тогда собственнику, в случае если он отказывается от пользования услугами водоснабжения и водоотведения предлагается написать заявление, с указанием Ф.И.О. собственника, адреса, где производится начисление, контактный телефон.

После рассмотрения заявления собственник будет предварительно уведомлен о дате отключения квартиры от коммунальных услуг (водоснабжение и водоотведение).

Мною было подано заявление, которое зарегистрировано в УК ЖЭУ-8 о слабом напоре холодной воды в доме. До настоящего момента управляющая компания не предприняла никаких действий для решения этого вопроса. По заявлению представитей УК мы имеем прямой договор с Вашей организацией, оплата проводится по лицевому счету. Прошу разобраться в причине слабого напора воды и устранить ее.

Независимо от того, кому оплачивают абоненты, обслуживанием внутридомовых сетей занимается Управляющая организация.
В вашем случае необходимо повторно обратиться в управляющую компанию для принятия мер по нормализации подачи холодной воды. В свою очередь, управляющая организация должна выехать к заявителю, и выяснить причину отсутствия либо слабого напора воды. В случае, если по мнению Управляющей компании, виновником недопоставки услуги является РСО (Ресурсоснабжающая организация), то необходимо составить совместный акт замера давления на вводе в МКД . Если давление на вводе в жилой дом соответствует нормам, то РСО за недопоставку услуги ответственности не несет.

Начальник абонентского отдела Мельник Артём Олегович.

Я установил счетчик на холодную воду в нынешнем месяце, а передать показания через сайт не могу. Почему, в чем причина?

Уважаемый абонент!

МКП «Городской Водоканал» принимает вновь поставленные на учет  приборы учета холодной воды и до 10 числа следующего месяца передает данные в МУП ГИАЦ,  специалисты которого, в свою очередь, заносят эти данные в свою программу и в конце месяца до 25-го числа абонент может передавать показания. Пожалуйста, повторите процедуру передачи показаний в следующем месяце с 10 по 25 число.

Начальник абонентского отдела Мельник Артём Олегович.

Объясните пожалуйста, почему в нашем доме уже третий день из-за аварии в сети нет холодной воды, и до сих пор утечка не устраняется? Неужели, для того, что бы устранить аварию, нужно ждать неделю или больше?

Уважаемый абонент!  В силу объективных причин МКП "Городской Водоканал" не имеет возможности произвести ремонт повреждения на сети водопровода немедленно:
1. Во-первых, перед проведением аварийных мероприятий необходимо получить согласование на разрешение земляных (вскрышных) работ для предотвращения повреждения коммуникаций, проложенных  под грунтом. На согласование уходит несколько дней.

2. Погодные условия. Не всегда можно начать проведение аварийных работ, даже, если получено согласование, из-за плохих погодных условий. В период обильных осадков может быть нарушена заделка стыков труб; в результате неравномерных нагрузок по длине трубопроводов могут происходить разрывы и пе­реломы труб. В местах повреждений возможны размыв и просадка грунта с образованием воронок и за­топлением прилегающих участков. Во время производства земляных работ может также произойти просадка и обрушение грунта, что является самым серьезным нарушением техники безопасности и чревато самыми печальными последствиями.

3. Качество услуг водоснабжения.  Качество услуг по ресурсам предоставляется жителям Южно-Сахалинска в соответствии с действующим тарифом, утвержденным РЭК Сахалинской области. Иными словами, в рамках настоящего тарифа вы получаете то качество поставляемой услуги по водоснабжению, которое оплачиваете. Утечка, по причине которой в Вашем доме нет воды, к сожалению, не единственная в городе. Очереди на устранение порывов одновременно ждут несколько жилых домов, поставленные в график аварийных работ. Сети областного центра имеют большой процент изношенности, но ВСЕ ДЕЙСТВИЯ МКП "ГОРОДСКОЙ ВОДОКАНАЛ" ОСУЩЕСТВЛЯЮТСЯ ТОЛЬКО В РАМКАХ ТАРИФА!

Не могу передать показания воды на сайт Водоканала - он не работает! В чем причина и когда возобновится работа сайта?

Уважаемый абонент!

Показания приборов учета воды – холодной и горячей – принимает сайт МУП ГИАЦ, эта организация также, согласно Вашим показаниям, формирует квитанции по оплате за коммунальные платежи. Сервер МУП ГИАЦ  напрямую связан с сайтом Водоканала для Вашего удобства.

В случае, если Вы не можете передать  показания, это не означает, что технические неполадки произошли на сайте Водоканала - неисправность на сайте МУП ГИАЦ.

Информацию о возобновлении работы сайта МУП ГИАЦ Вам следует уточнять по телефону 22-26-16 (приемная МУП ГИАЦ).

Как выбрать прибор учета воды? Что нужно знать при его покупке?

1. Все счетчики должны числиться в Государственном реестре средств измерений и иметь свидетельствующий об этом сертификат. Поэтому покупка, установка и сервисное обслуживание счетчиков должна осуществляться фирмами, имеющими соответствующее разрешение.

2. Установку счетчиков также надо доверять только специалистам, имеющим свидетельство о допуске к данному виду деятельности. После установки счетчика холодной воды необходимо вызвать представителей МКП "Городской Водоканал" для его проверки и опломбирования. Не сделав этого, нельзя рассчитываться за потребленную холодную воду по показаниям счетчика.

3. При выборе счетчика надо обратить внимание на такую характеристику, как межповерочный интервал. От него зависит, сколько времени может работать счетчик без поверки. 
Согласно требованиям ФЗ Российской Федерации от 26 июня 2008 г. № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» и Постановлением Правительства РФ №354 (статья 34) от 06.05.2011, а так же  документации заводов-изготовителей установлены межповерочные интервалы:
- для счетчиков горячей воды - 4 года;
- для счетчиков холодной воды - 6 лет (согласно паспорта индивидуального прибора учета).
По истечении данных сроков использование индивидуальных приборов для учета потребления воды не допускается без проведения очередной поверки.
Во избежание недоразумений просим вас обратить внимание на сроки поверки ваших индивидуальных приборов учета воды.
Первый поверочный интервал определяется по паспорту счетчика. 

Подбор прибора учета воды: 

Перед тем, как приобретать счетчик на горячую или холодную воду, проконсультируйтесь в своей управляющей компании. Узнайте, какие счетчики допускаются для установки в жилом фонде вашего района. Поговорите со специалистами, которые знакомы с особенностями системы водоснабжения в вашем доме, они посоветуют вам, какие необходимые технические характеристики должен иметь счетчик: давление и рабочую температуру воды, предельное значение сумматора, предел чувствительности, допустимые потери напора в условиях установки и область применения.
Существует много типов счетчиков: крыльчатые, турбинные, механические, электромагнитные, вихревые, ультразвуковые. 

Турбинные и крыльчатые счетчики принципиально практически ничем не отличаются друг от друга. Независимо от типа конструкции, их назначение – правильное измерение расхода воды, поэтому главным требованием к прибору является то, что он должен быть изготовлен без нарушения установленной технологии.

Сегодня больше популярны счетчики, основанные на механическом принципе действия, они не отличаются многофункциональностью, но характеризуются большей надежностью и работоспособностью. Правильный учет расхода воды – их главная эксплуатационная характеристика.

Если выбрать нелегко – обратитесь к специалистам, они помогут выбрать прибор, который максимально удовлетворит ваши потребности.

Приемка и оппломбирование приборов учета воды

Добрый день! Произвел поверку счетчиков на горячую и холодную воду, хочу поставить на учет. Как, когда и где мне это сделать.

Вам следует обратиться в абонентский отдел МКП "Городской Водоканал" по адресу: ул. Крюкова, 38,  в 3 кабинет на втором этаже, контактный телефон 49-79-24.

Прошу переоформить лицевой счет на оплату услуг на основании нового свидетельства собственника, а также произвести перерасчет задолженности в связи с тем, что изменился собственник.

Уважаемый абонент!
Вам необходимо лично принести заявление по поводу смены собственника с документами, подтверждающими право собственности в абонентский отдел МКП "Городской Водоканал" по ул. Крюкова, 38, 2 этаж, 3 кабинет,  контактный телефон 49-79-24. Часы работы: с 8:30 до 17:00, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00.

На каком основании и почему в счёте в графе "Пересчёты" за прошлое время появились суммы по коду 9 и 8, в разы превышающие суммы обычных ежемесячных платежей?

В целях корректного начисления платы за услуги холодного водоснабжения и водоотведения населению, МКП «Городской Водоканал» обратилось в ООО «ЖКХ» с запросом о предоставлении информации о количестве зарегистрированных граждан.
Согласно представленной информации ООО «ЖКХ», с 01.01.2016 года начисление за услуги водоснабжения и водоотведения будет производиться по фактически зарегистрированным гражданам, по Вашему адресу количество проживающих 3 человека.

Связаться с нами

ОТДЕЛ ТЕЛЕФОН  ЧАСЫ ПРИЕМА 
Приемная 49-79-10   
ПТО 49-79-14  Вторник, среда: 14.00 - 16.00 
Абонентский отдел 
Отдел по приемке приборов учета холодной воды от населения 49-79-24 Пн, вт, ср,пт: 9:00 - 17:00 
Обед: 13.00 - 14.00 
Пт: 8.30 - 15.30 
Четверг не приемный день.
Отдел по работе с юридическими лицами 72-24-55
Касса Без обеда
Отдел по вопросам задолженности населения 
Муниципальный жилой фонд 50-02-46  
Частный сектор 49-79-26  
Диспетчерская 72-32-40 Круглосуточно

Водохранилище Рогатка